Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung, das Verfahren zur Antragstellung und die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung. Sie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop harovianan.com.
Wir bemühen uns um eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung aller Anfragen. Ob eine reguläre Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Ansprüche bei mangelhaften Waren, bleiben unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
1.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht im Transport befindet, können Sie bei uns eine Stornierung anfragen.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig. Nach Eingang prüfen wir den Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist. Die Übermittlung einer Anfrage bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Wird die Stornierung bestätigt und ist eine Rückerstattung erforderlich, veranlassen wir diese entsprechend dem Zahlungsstatus und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
1.2 Bereits versendete Bestellungen
Bestellungen, die bereits versendet wurden oder sich im Transport befinden, können im regulären Bestellprozess in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die reguläre Bestellstornierung. Gesetzliche Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Sie können Ihren Stornierungsantrag per E-Mail an support@harovianan.com oder telefonisch unter +1 (314) 625-1937 einreichen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Informationen an
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Angaben an:
- Ihre Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen oder die E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis, sofern dieser für die Prüfung erforderlich ist;
- den Grund für Ihren Stornierungswunsch, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder vertraulichen Authentifizierungsdaten. Diese Angaben sind für einen regulären Stornierungsantrag nicht erforderlich.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte, sofern die geltenden Vorschriften keine Begründung verlangen.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet, bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet.
Die Möglichkeit einer regulären Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand und den Umständen des Einzelfalls.
Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses
Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Kann die Bestellung storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung. Ist eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich, teilen wir Ihnen dies mit. Unabhängig davon bestehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
3. Bearbeitung von Stornierungsanträgen
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen zeitnah zu prüfen und zu bearbeiten. Die Bearbeitung hängt unter anderem davon ab, ob alle erforderlichen Angaben vorliegen und welchen Status die Bestellung erreicht hat.
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden während der nächsten verfügbaren Servicezeiten so bald wie möglich bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass der Eingang Ihrer Anfrage, die Prüfung des Bestellstatus, die Bestätigung der Stornierung und die Veranlassung einer Rückerstattung unterschiedliche Schritte sind. Eine einheitliche Bearbeitungsdauer kann daher nicht für jeden Einzelfall zugesichert werden.
4. Rückerstattung stornierter Bestellungen
Wurde eine Bestellung wirksam storniert und ist eine Rückerstattung erforderlich, erstatten wir den entsprechenden Betrag nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und des tatsächlichen Zahlungsstatus.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies gesetzlich zulässig und technisch möglich ist.
Im Rahmen dieser Richtlinie werden keine zusätzlichen Stornierungs- oder Rückerstattungsgebühren festgelegt.
Für bereits versendete Bestellungen können abweichende Abläufe für Rückgabe und Erstattung gelten. Maßgeblich sind die entsprechende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
5. Dauer der Rückerstattung
Die Dauer einer Rückerstattung hängt unter anderem vom Bestellstatus, dem Zeitpunkt der Stornierungsbestätigung und der Zahlungsabwicklung ab. Wir veranlassen die Rückzahlung, sobald dies im konkreten Fall möglich und gesetzlich erforderlich ist.
Dabei sind zwei Zeitpunkte zu unterscheiden:
- Veranlassung der Rückerstattung: Wir leiten die erforderlichen Schritte zur Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein.
- Gutschrift auf Ihrem Konto: Der erstattete Betrag wird von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister Ihrem Konto gutgeschrieben.
Zwischen der Veranlassung und der tatsächlichen Gutschrift kann zusätzliche Zeit vergehen. Die Dauer hängt von der jeweiligen Zahlungsabwicklung ab. Ein einheitlicher Gutschriftzeitraum kann daher nicht für alle Zahlungsmethoden garantiert werden.
Bei Rückerstattungen für zurückgesendete Waren können zusätzliche Bearbeitungsschritte erforderlich sein. Die für Rücksendungen geltenden Prüfverfahren richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und gelten nicht automatisch für jede Bestellstornierung.
6. Bereits versendete Bestellungen und gesetzliches Widerrufsrecht
Die reguläre Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf eines Verbrauchervertrags sind unterschiedliche Vorgänge.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung im regulären Bestellprozess möglicherweise nicht mehr möglich. Unabhängig davon können Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Rechte ausüben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen des Widerrufs richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich vorgesehen, muss der Widerruf nicht begründet werden.
Soweit gesetzlich erforderlich, kann der Widerruf auch über eine elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website erklärt werden. Die Bereitstellung und Ausgestaltung dieser Funktion richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
7. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die reguläre Stornierung von Bestellungen. Die Rückgabe bereits erhaltener Waren und die damit verbundene Erstattung richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, soweit diese anwendbar ist.
Ergänzende Informationen zur Bestellbearbeitung, zum Versand und zur Zustellung finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
Bei der Anwendung unserer Richtlinien berücksichtigen wir die Umstände des jeweiligen Einzelfalls und die geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Im Falle eines Widerspruchs haben zwingende gesetzliche Vorschriften Vorrang.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben oder eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
- Website: harovianan.com
- E-Mail: support@harovianan.com
- Telefon: +1 (314) 625-1937
- Postanschrift: 2805 Grassmere Ln, Orlando, FL 32808, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können. Wir informieren Sie so bald wie möglich über die nächsten Schritte.