Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Bestellungsstornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen bei Harovianan. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben unberührt.
1. Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und sich noch nicht im Transport befindet, können Sie die Stornierung bevorzugt per E-Mail an support@harovianan.com beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an.
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung der für die Bestellung gezahlten Beträge unter Beachtung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.
Bestellungen, die bereits versandt wurden oder sich im Transport befinden, können in der Regel nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden. In diesem Fall können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, eine Rückgabe nach den anwendbaren Bedingungen beantragen oder Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, ausüben.
Die Einschränkungen des regulären Stornierungsverfahrens schränken Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen Verbraucherrechte nicht ein.
2. Rückgabebedingungen und Rückgabefristen
Rückgaben werden nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der anwendbaren freiwilligen Rückgabebedingungen bearbeitet.
Bei vielen im Fernabsatz geschlossenen Verbraucherverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einem Warenkauf beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Für bestimmte Waren und Verträge können gesetzliche Ausnahmen oder besondere Fristregelungen gelten.
Zusätzlich bieten wir im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen eine Rückgabefrist von 35 Tagen an. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nach Maßgabe der jeweils mitgeteilten Bedingungen und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Die Ware ist anschließend innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des betroffenen Artikels und des Rückgabegrundes. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte, soweit dies für die Abwicklung erforderlich ist.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und verpacken Sie sie für die Rücksendung angemessen. Soweit möglich, sollten sämtliches mitgeliefertes Zubehör und vorhandene Produktbestandteile beigefügt werden. Eine geöffnete Verpackung oder die Montage eines Artikels führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Rechte. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann jedoch Wertersatz verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
3. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Rückgaben und Rückerstattungen werden getrennt von neuen Bestellungen bearbeitet, damit die einzelnen Vorgänge nachvollziehbar bleiben.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel im Rahmen der anwendbaren Rückgabebedingungen zurücksenden und bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
Eine Neubestellung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer gesetzlicher Verbraucherrechte. Bei mangelhaften Waren bleiben die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche ebenfalls unberührt.
4. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung
Schritt 1: Kundenservice kontaktieren
Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail an support@harovianan.com. Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Die Bezeichnung des betroffenen Artikels
- Den Grund Ihrer Anfrage
- Eine Beschreibung des Problems, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde
- Geeignete Fotos oder weitere Nachweise, sofern diese zur Beschreibung des Sachverhalts hilfreich sind
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +1 (314) 625-1937 kontaktieren.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, darf Ihre eindeutige Widerrufserklärung nicht von einer zusätzlichen Genehmigung durch uns abhängig gemacht werden. Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice kann die weitere Abwicklung erleichtern, ersetzt aber nicht die gesetzlichen Anforderungen an die Ausübung des Widerrufsrechts.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen die Bestellinformationen, den angegebenen Rückgabegrund und gegebenenfalls den Zustand der Ware, soweit dies für die weitere Bearbeitung erforderlich ist.
Anschließend teilen wir Ihnen die geeignete Vorgehensweise mit. Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung Ihrer gesetzlichen Rechte. Interne Prüfungs- oder Bearbeitungsschritte dürfen die fristgerechte Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren.
Schritt 3: Rücksendung vorbereiten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen nach Maßgabe der anwendbaren Rückgabebedingungen eine elektronische Rücksendeetikette und die notwendigen Rücksendehinweise zur Verfügung.
Bitte laden Sie die elektronische Rücksendeetikette herunter, drucken Sie sie aus und befestigen Sie sie gut sichtbar auf dem ordnungsgemäß verpackten Rücksendepaket. Befolgen Sie die mitgeteilten Anweisungen zur Verpackung und Rücksendung.
Verwenden Sie die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen. Bitte gehen Sie nicht von einer bestimmten Rücksendeadresse oder einem bestimmten Versanddienstleister aus, solange Ihnen diese Angaben nicht ausdrücklich mitgeteilt wurden.
Schritt 4: Wareneingang und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir, soweit erforderlich, eine angemessene Prüfung durch. Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir diese unter Beachtung der anwendbaren gesetzlichen Fristen.
Bei Rückerstattungen, für die die zurückgesendete Ware zunächst eingehen und geprüft werden muss, leiten wir die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein. Diese Bearbeitungsangabe ist keine Garantie dafür, dass der Betrag innerhalb derselben Frist auf Ihrem Konto eingeht.
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung ist keine Rücksendung erforderlich, wenn sich die Ware noch nicht bei Ihnen befindet. Die Rückerstattung wird entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
5. Rücksendeetikette und Versand der Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen nach Maßgabe der anwendbaren Rückgabebedingungen eine elektronische Rücksendeetikette sowie die zugehörigen Rücksendehinweise zur Verfügung.
- Laden Sie die elektronische Rücksendeetikette herunter.
- Drucken Sie die Etikette aus.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und befestigen Sie die Etikette gut sichtbar auf dem Paket.
- Versenden Sie die Rücksendung entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Die Bereitstellung einer Rücksendeetikette bedeutet nicht automatisch, dass wir in jedem Fall sämtliche Rücksendekosten übernehmen. Die Kostenverteilung richtet sich nach den nachfolgenden Bestimmungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
6. Rücksendekosten und sonstige Gebühren
Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten auferlegt werden, sofern Sie vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß darüber informiert wurden und die Kostenübertragung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich dann, wenn sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass diese Kosten von ihnen zu tragen sind. Soweit gesetzlich eine andere Kostenverteilung gilt, ist diese maßgeblich.
Rücksendungen aufgrund von Warenproblemen
Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt klären und Ihnen die geeignete Vorgehensweise mitteilen können.
Die Kosten notwendiger Rücksendungen und weiterer Maßnahmen werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen behandelt. Gesetzlich geschuldete Leistungen dürfen nicht von der Zahlung unzulässiger Rücksendegebühren abhängig gemacht werden.
Keine pauschalen Rückgabegebühren
Auf Grundlage dieser Richtlinie erheben wir keine pauschalen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren. Ein gegebenenfalls gesetzlich zulässiger Wertersatz oder ein anderer rechtlich begründeter Anspruch ist hiervon zu unterscheiden und richtet sich nach den konkreten Umständen sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.
Bei genehmigten Rückerstattungen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein. Die tatsächliche Gutschrift kann länger dauern, da sie von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängt.
Für die tatsächliche Gutschrift können daher keine pauschalen Fristen zugesichert werden. Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.
Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückerstattungsfristen. Grundsätzlich ist die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Diese Regelung gilt im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen. Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung, für die keine Rücksendung erforderlich ist, wird die Rückerstattung ohne eine nicht erforderliche Rücksendungsprüfung bearbeitet.
8. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Waren
Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@harovianan.com.
Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie geeignete Fotos an. Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt zu beurteilen und die weitere Bearbeitung zu erleichtern.
Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen unterschiedliche Lösungen in Betracht. Dazu können insbesondere die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung, eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Rechte gehören. Welche Lösung in Betracht kommt, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des Einzelfalls. Eine teilweise Rückerstattung darf nicht dazu verwendet werden, Ihnen gesetzlich zustehende weitere Rechte ohne entsprechende rechtliche Grundlage zu nehmen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig von freiwilligen Rückgabebedingungen. Sie werden weder durch das reguläre Stornierungsverfahren noch durch die Regelung zum fehlenden direkten Umtausch eingeschränkt.
Wenn ein Schaden während des Transports entstanden ist, teilen Sie uns dies bitte mit und bewahren Sie vorhandene Verpackungen sowie geeignete Nachweise nach Möglichkeit auf. Dies erleichtert die Klärung des Sachverhalts und beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung, einer Bestellungsstornierung oder einem beschädigten beziehungsweise mangelhaften Artikel haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Website: https://harovianan.com
E-Mail: support@harovianan.com
Telefon: +1 (314) 625-1937
Postanschrift:
2805 Grassmere Ln
Orlando, FL 32808
Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen können.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer Bestimmung dieser Richtlinie und zwingendem anwendbarem Recht gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.
Die Informationen auf dieser Seite ersetzen nicht die gesonderten gesetzlichen Informationen zum Widerrufsrecht, sofern diese für den jeweiligen Vertrag erforderlich sind.